市民50萬(wàn)元學(xué)費(fèi)“打水漂”|商標(biāo)|注冊(cè)|轉(zhuǎn)讓|專利|知識(shí)產(chǎn)權(quán)

　　 【深圳商報(bào)訊】（記者 董思）金地名峰精裝房陷“質(zhì)量門”、龍泓國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善倒閉，市民50萬(wàn)元學(xué)費(fèi)“打水漂”……昨日，深圳市消委會(huì)發(fā)布2015全年深圳發(fā)生的多宗消費(fèi)維權(quán)典型案例，這些案例涉及市民日常生活的多個(gè)方面。市消委會(huì)希望，這些典型案例的披露能夠幫助消費(fèi)者在以后的生活中增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。

　　 案例一：

　　 拉手網(wǎng)單方面終止活動(dòng)

　　 2015年2月，市消委會(huì)收到200多宗關(guān)于拉手網(wǎng)的投訴。消費(fèi)者反映，拉手網(wǎng)2月11日推出1分錢秒殺東部華僑城套票（原價(jià)260元）的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，購(gòu)票消費(fèi)者卻無(wú)法正常入場(chǎng)；拉手網(wǎng)以秒殺模塊出現(xiàn)故障為由單方面“更改有效期”及“取消活動(dòng)”，其給出的10元拉手券賠償方案也無(wú)法得到大部分消費(fèi)者的認(rèn)可。據(jù)了解，有超過20萬(wàn)人購(gòu)買該團(tuán)購(gòu)票。

　　 對(duì)于此次1分錢門票團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中出現(xiàn)單方面“更改有效期”、“取消訂單”等現(xiàn)象，市消委會(huì)認(rèn)為，拉手網(wǎng)發(fā)布的團(tuán)購(gòu)信息包含了價(jià)格、履約時(shí)間、履約地點(diǎn)等具體確定的內(nèi)容，屬于合同要約。消費(fèi)者在付款后合同應(yīng)生效。拉手網(wǎng)單方面變更合約內(nèi)容（修改有效期），違反了《合同法》的相關(guān)規(guī)定，屬違約行為。當(dāng)然，這里面也存在締約過失的可能，如拉手網(wǎng)未設(shè)定秒殺人數(shù)和時(shí)間限制，導(dǎo)致不能及時(shí)停止秒殺活動(dòng)。但是，拉手網(wǎng)僅以技術(shù)故障和行業(yè)慣例單方對(duì)本次事件作出認(rèn)定和處理顯然不合法也不合理。本案也折射出在目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易活動(dòng)中，消費(fèi)者權(quán)益遭到損害時(shí)，經(jīng)常因分辨不了各種違約形態(tài)、找不到責(zé)任承擔(dān)主體、無(wú)法合理地選擇違約方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任的形式，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難。

　　 案例二：

　　 限購(gòu)后4S店擅自加價(jià)

　　 消費(fèi)者范先生2014年底在深圳市大勝機(jī)電設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱大勝公司）簽訂購(gòu)車合同，12月29日，深圳實(shí)施汽車限購(gòu)令，范先生攜相關(guān)資料申請(qǐng)辦理公證書。2015年2月，當(dāng)范先生拿到公證書前往大勝4S店辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，卻被告知上牌需要另外支付7000多元的“汽車裝置包”費(fèi)用，否則將無(wú)法告知具體上牌日期。

　　 對(duì)于此事，商家稱漲價(jià)屬公司臨時(shí)規(guī)定，他們只是根據(jù)“指示”辦事，如有問題可走法律途徑解決。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，稽查局獲悉此事后立即啟動(dòng)調(diào)查、執(zhí)法程序，依法對(duì)投訴集中的大勝公司立案調(diào)查，對(duì)大勝4S店作出42.6萬(wàn)元罰款的行政處罰。

　　 市消委會(huì)認(rèn)為，經(jīng)銷商以限購(gòu)政策實(shí)施為由，違約加價(jià)或隨意變更合同，是違反誠(chéng)實(shí)信用這一民事活動(dòng)基本原則和缺乏契約精神的典型表現(xiàn)。本案中，車輛價(jià)款是購(gòu)車合同的核心條款，經(jīng)銷商擅自提高車價(jià)，屬于明顯的單方面違約行為。

　　 案例三：

　　 金地名峰精裝房陷“質(zhì)量門”

　　 2015年“3·15”前后，市消委會(huì)陸續(xù)收到112宗消費(fèi)者投訴金地名峰小區(qū)精裝房存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，包括漏水漏電、頻繁跳閘、電梯安全隱患等。消費(fèi)者要求開發(fā)商需針對(duì)以上問題嚴(yán)格按照承諾的標(biāo)準(zhǔn)予以整改，給出整改期限，并賠償消費(fèi)者因此遭受的損失。接到投訴后，市消委會(huì)聯(lián)合市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)多名專家到該小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。該開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將視各消費(fèi)者的不同情況進(jìn)行維修，并依照承諾提交了處理方案。截至目前，絕大部分消費(fèi)者投訴的問題得到解決。

　　 針對(duì)此案例，市消委會(huì)評(píng)析認(rèn)為，本案涉及兩個(gè)問題，首先，開發(fā)商交付的精裝修商品房出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)；其次，質(zhì)量問題整改期間，給消費(fèi)者造成的損失，責(zé)任主體如何承擔(dān)。對(duì)于問題一，消費(fèi)者與開發(fā)商訂立的商品房買賣合同約定開發(fā)商向消費(fèi)者交付的是帶裝修的商品房，裝修質(zhì)量出現(xiàn)問題，視為開發(fā)商交付的標(biāo)的物不符合法定和約定的內(nèi)容，故開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。對(duì)于問題二，由于開發(fā)商交付的商品房不符合法定和約定的內(nèi)容，則開發(fā)商需向購(gòu)房者承擔(dān)違約責(zé)任。

　　 案例四：

　　 龍泓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門

　　 2015年11月16日起，龍崗區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到多名學(xué)生家長(zhǎng)投訴，深圳龍泓國(guó)際教育服務(wù)咨詢有限公司因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門，導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，此次投訴涉及近80名家長(zhǎng)，涉及學(xué)費(fèi)近50萬(wàn)元。經(jīng)調(diào)查了解，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在停止?fàn)I業(yè)之前還擴(kuò)大培訓(xùn)教室、做大規(guī)模宣傳，誘導(dǎo)很多消費(fèi)者報(bào)名。

　　 龍崗消委會(huì)接到投訴后，立即與深圳龍泓國(guó)際教育服務(wù)咨詢有限公司法人吳先生聯(lián)系。經(jīng)過調(diào)查了解，是因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的第一大股東與第二大股東之間產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，第二大股東封鎖了教室。法人吳先生為該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的第一大股東。但其表示公司一直處于虧損狀態(tài)，目前無(wú)力償還學(xué)生家長(zhǎng)的剩余學(xué)費(fèi)及員工工資。經(jīng)過區(qū)消委會(huì)調(diào)解，無(wú)法為學(xué)生家長(zhǎng)挽回學(xué)費(fèi)，只能引導(dǎo)家長(zhǎng)通過訴訟途徑解決糾紛。

　　 市消委會(huì)認(rèn)為，本投訴涉及的依舊是預(yù)付式消費(fèi)問題。即使破產(chǎn)清算，消費(fèi)者的預(yù)付款作為普通債權(quán)，無(wú)法優(yōu)先受償，追回的概率微乎其微。對(duì)預(yù)付式消費(fèi)前端的監(jiān)管和門檻顯得尤為重要。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，務(wù)必謹(jǐn)慎選擇、理性規(guī)劃。

　　 案例五：

　　 走秀網(wǎng)產(chǎn)品商標(biāo)展示引誤解

　　 2015年11月至12月，消費(fèi)者曲先生多次投訴稱，在走秀網(wǎng)購(gòu)買的商品品牌與網(wǎng)站上標(biāo)識(shí)的不一致。例如，網(wǎng)站宣傳產(chǎn)品品牌為Valentino華倫天奴，實(shí)際出售產(chǎn)品品牌為Red Valentino。12月10日，市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)共同約談走秀網(wǎng)就此類投訴進(jìn)行了分析。走秀網(wǎng)就問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了說明，并提出解決問題的措施，同時(shí)表示將盡快處理。

　　 市消委會(huì)認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本投訴中，反映的問題正是經(jīng)營(yíng)者對(duì)其網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品品牌沒有進(jìn)行仔細(xì)梳理和自查自糾，導(dǎo)致產(chǎn)品信息不完整。

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