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超100人團(tuán)購(gòu)后收到“空盒快遞”|商標(biāo)|注冊(cè)|轉(zhuǎn)讓|專利|知識(shí)產(chǎn)權(quán)

來(lái)源:尚標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)    發(fā)布時(shí)間:2016-12-16 07:43:00  瀏覽:3039

  原標(biāo)題:超100人團(tuán)購(gòu)后收到“空盒快遞”

  實(shí)習(xí)生 吳藝璇 晨報(bào)記者 李東華

  6月12日,桂女士在拼多多團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買了一盒面膜。沒(méi)想到,等了半個(gè)月,送來(lái)的竟是一個(gè)空盒子,空盒里放著一張商家留下的紙條,上面寫(xiě)著:“您是受害者,我也是受害者?!?/p>

  桂女士并非唯一的受害者,像她這樣收到空盒快遞的消費(fèi)者超過(guò)了100人。

  這到底是怎么回事呢?

  團(tuán)購(gòu)面膜卻送來(lái)一個(gè)空盒

  6月中旬,朋友將拼多多商城介紹給桂女士,說(shuō)他們常在拼多多上團(tuán)購(gòu)生鮮水果,質(zhì)量都不錯(cuò),桂女士便買了兩樣?xùn)|西,一樣是花50.9元購(gòu)于商家“熊貓國(guó)際”的面膜,另一樣是花38元在另一個(gè)商家,購(gòu)買了一款隔離霜。

  “因?yàn)榕笥呀榻B,我都沒(méi)有聯(lián)系賣家,直接看評(píng)論,感覺(jué)評(píng)價(jià)都還不錯(cuò),就直接買了。”桂女士說(shuō),一直等到6月22日,她還是沒(méi)有收到貨,于是打算通過(guò)拼多多上的“聯(lián)系賣家”功能詢問(wèn)貨品下落,可沒(méi)想到的是,名為“熊貓國(guó)際”的商家并未開(kāi)通此項(xiàng)功能,桂女士無(wú)法與其取得聯(lián)系,另一個(gè)售賣隔離霜的商家也從未回復(fù)過(guò)桂女士任何消息。

  所幸四天后,桂女士收到了兩個(gè)快遞,原本以為自己終于可以好好享用這些護(hù)膚品了,可令人擔(dān)心的事又發(fā)生了。

  “拆開(kāi)那盒面膜快遞的時(shí)候,越拆越感覺(jué)不對(duì)勁,怎么會(huì)這么輕?”桂女士感到奇怪,直到快遞完全拆開(kāi),她才發(fā)現(xiàn)盒子里一片面膜都沒(méi)有,只有一張白紙,紙上的內(nèi)容更讓桂女士感到驚訝。這則由“七七嗨購(gòu)”、“Seven”、“熊貓國(guó)際”共同發(fā)出的“受害聲明”稱:“不是我們不給你發(fā)貨,是因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題,強(qiáng)迫商家承認(rèn)無(wú)須有的事情,我們沒(méi)有妥協(xié),所以無(wú)故凍結(jié)我們所有的資金(150萬(wàn)—200萬(wàn)),關(guān)閉并強(qiáng)行篡改店鋪信息,導(dǎo)致我們無(wú)法正常發(fā)貨,無(wú)法處理任何售后問(wèn)題……”。

  該“聲明”還稱,這些商家曾與拼多多進(jìn)行交涉,拼多多一開(kāi)始說(shuō)他們賣假貨,在他們提供了所有正品授權(quán)憑證后,“又說(shuō)我們行賄”,“他們拿不出證據(jù)后就關(guān)閉了我們店鋪的任何數(shù)據(jù),導(dǎo)致我們無(wú)法進(jìn)入店鋪后臺(tái)”……

  桂女士說(shuō):“當(dāng)時(shí)我對(duì)眼前的這一幕竟無(wú)言以對(duì),感覺(jué)顧客無(wú)緣無(wú)故成為了最終的受害者。”

  懷疑隔離霜是假貨

  除了購(gòu)買的面膜,桂女士又打開(kāi)了另外一個(gè)隔離霜的快遞,在確認(rèn)快遞盒子里有貨物后,她還是不太放心,拆開(kāi)隔離霜的包裝,桂女士試了試產(chǎn)品,她說(shuō):“蓋子一打開(kāi)就是一股撲鼻而來(lái)的塑料味,特別刺鼻?!?/p>

  此外,這支隔離霜的質(zhì)感略有些粘稠,由于桂女士過(guò)去常使用這款隔離霜,對(duì)產(chǎn)品較熟悉,她懷疑這支隔離霜是假貨。

  隨后,她將新買的隔離霜與剛用完的一支進(jìn)行對(duì)比,發(fā)現(xiàn)差別較大。桂女士告訴記者,印刷在隔離霜外殼上的文字,很像是描上去的。此外,桂女士剛用完的隔離霜購(gòu)于專柜,外包上有“0144”的編碼字樣,而新購(gòu)置的這支隔離霜外包上并沒(méi)有看見(jiàn)任何編碼。

  “不管它外包怎樣,這黏糊糊的東西我是不敢往臉上涂的?!惫鹋空f(shuō),事后,她聯(lián)系了拼多多客服平臺(tái),平臺(tái)客服人員立即受理了她的退款要求。

  事后,晨報(bào)記者從拼多多方面了解到,桂女士購(gòu)買隔離霜的這個(gè)商家,的確因售賣假貨受到了“凍結(jié)資產(chǎn)、產(chǎn)品下架”的處置。

  超百人收到“空盒快遞”

  實(shí)際上,像桂女士這樣收到空盒快遞的人還有很多。晨報(bào)記者僅在微博上搜索,就可以找到來(lái)自石家莊、重慶、廣東、寧夏等地的顧客收到了空盒快遞的投訴。

  拼多多方面也證實(shí),截至目前,該平臺(tái)已經(jīng)收到超過(guò)100位顧客收到空盒的投訴。

  那么,“七七嗨購(gòu)”、“Sev-en”、“熊貓國(guó)際”這些商家為什么要給顧客寄送空盒子呢?

  據(jù)拼多多商城總部上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“七七嗨購(gòu)”、“Seven”、“熊貓國(guó)際”是三家關(guān)聯(lián)店鋪,屬于同一個(gè)老板運(yùn)營(yíng)的商家,這些商家是因發(fā)現(xiàn)售賣假貨而被拼多多處理的。

  拼多多方面表示,在接到顧客的投訴后,便立即進(jìn)行了退款處理。

  當(dāng)記者問(wèn)到退款的款項(xiàng)從何而來(lái)時(shí),拼多多的工作人員表示,這些款項(xiàng)均來(lái)自平臺(tái)凍結(jié)的商家資產(chǎn),并表示拼多多后臺(tái)確實(shí)控制了這些商鋪的后臺(tái),并將這些不良賣家的商品強(qiáng)行下架。

  拼多多:嚴(yán)懲不良商家

  那么,拼多多和發(fā)送空盒的“七七嗨購(gòu)”、“Seven”、“熊貓國(guó)際”等商家之間,究竟發(fā)生了什么?

  拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,拼多多一直嚴(yán)懲兩種不良商家:一種是惡意刷單的,一種是賣假貨的;一經(jīng)發(fā)現(xiàn),拼多多將立即凍結(jié)商家資產(chǎn),并將該商家產(chǎn)品進(jìn)行下架。

  對(duì)于惡意刷單的商家,該負(fù)責(zé)人解釋說(shuō),指的是拼多多平臺(tái)留給顧客的福利,即付款完成后將收到10元優(yōu)惠券,部分不良商家利用這一福利,自己購(gòu)買自己的產(chǎn)品,從中盜取每單的優(yōu)惠券。

  而上述寄空盒快遞的商家則屬于賣假貨。

  該負(fù)責(zé)人表示,驗(yàn)證一個(gè)商家是否賣假一般有兩種途徑,其一是通過(guò)將顧客寄回的產(chǎn)品送至專業(yè)部門(mén)檢測(cè),第二種方法是拼多多自行去商家購(gòu)買該產(chǎn)品,并對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。

  隨后,拼多多向記者出具了一份由某品牌商給出的假貨聲明,聲明中稱“七七嗨購(gòu)”等商家所售的某品牌防曬噴霧,經(jīng)檢測(cè)證實(shí)為假貨,此外,該防曬噴霧品牌商還將對(duì)此商家追究相關(guān)法律責(zé)任。

  在證實(shí)該商家售賣假貨后,拼多多便立刻凍結(jié)了商家資產(chǎn),同時(shí)將該商家的產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。

  那么,拼多多方面稱這些商家是因賣假貨而被凍結(jié)資產(chǎn)的說(shuō)法是否屬實(shí)呢?晨報(bào)記者曾想方設(shè)法與“七七嗨購(gòu)”、“Seven”、“熊貓國(guó)際”等商家取得聯(lián)系,但最終未能成功。

  桂女士也表示,她在收到空盒快遞后,她第一反應(yīng)就是和商家聯(lián)系,但怎么也聯(lián)系不上。

  [對(duì)話拼多多]

  顧客買到假貨,我們承諾假一賠十

  因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)與商家之間的問(wèn)題,導(dǎo)致顧客成了受害者,拼多多平臺(tái)究竟該如何維護(hù)顧客的權(quán)益呢?近日,晨報(bào)記者采訪了拼多多的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

  記者:對(duì)于入駐平臺(tái)的商家,拼多多方面有資質(zhì)要求嗎?

  拼多多:根據(jù)《拼多多商家自主入駐手冊(cè)》,如果入駐商家名稱包含“旗艦、官方”,則商家須出具“商標(biāo)注冊(cè)證明”,若商家名稱包含“旗艦、專賣、專營(yíng)”,則必須出具品牌授權(quán)或者授權(quán)證明,以及商品質(zhì)檢報(bào)告。

  記者:如果拼多多指責(zé)這些商家賣假貨的說(shuō)法成立,那么這些商家究竟是如何通過(guò)審核的?

  拼多多:商家都在入駐時(shí)出具了授權(quán)書(shū),許多商家還寄樣品到拼多多進(jìn)行審核。但是,一些商鋪入駐之后,為了某些利益會(huì)摻假售賣,就算是總代理也可能賣假,更不用說(shuō)一些小的專營(yíng)店,這是我們難以控制的。

  記者:因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)與商家間的關(guān)系,導(dǎo)致了顧客成為受害者,你們?cè)趺纯矗?/p>

  拼多多:拼多多一直將顧客的利益放在第一位,對(duì)于有問(wèn)題的產(chǎn)品,我們都會(huì)直接進(jìn)行全額退款;如果顧客買到了假貨,我們承諾假一賠十。

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