缺乏公眾參與,旅游紅黑榜如何服眾?游客

來源：尚標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)    發(fā)布時間：2016-12-26 04:08:00　　瀏覽：2759

毛建國

據(jù)報道,2016年國慶假日剛剛落幕。10月9日,國家旅游局發(fā)布十一假日旅游“紅黑榜”,對假日期間廁所革命滯后、環(huán)境臟亂、管理混亂、服務(wù)惡劣的旅游經(jīng)營單位和從業(yè)人員以及不文明游客進行了曝光。

一個很奇怪的現(xiàn)象,據(jù)央廣網(wǎng)報道,記者向“黑榜”上兩家存在問題的景區(qū)求證,然而,無論是上海太陽島國際俱樂部,還是張家界龍王洞景區(qū),相關(guān)負責(zé)人都對曝光的問題予以否認。不僅如此,甚至連“事不關(guān)己”的游客,也對這一榜單不予支持。

一般而言,當(dāng)有關(guān)方面制定出“紅黑榜”,并且進行曝光之后,上“黑榜”的景區(qū)應(yīng)該迅速召開會議,抓緊部署落實,最起碼在態(tài)度上要顯得老實。這樣,好挽回形象,為以后的“脫榜”打下基礎(chǔ)。而游客對于“紅黑榜”,出于自身利益考慮,也應(yīng)該給予高度支持。如果說涉事方的“不買賬”,還有點“死要面子活受罪”,特別是為利益考慮的話,那么游客的“不認可”,更有點匪夷所思。事出反常,必有蹊蹺,厘清真相,有利于我們更好地認識當(dāng)前旅游生態(tài)。

據(jù)了解,“紅黑榜”由各地旅游主管部門根據(jù)本地假日旅游市場秩序情況提供信息匯總而成,涵蓋景區(qū)、旅行社、旅游工作人員、導(dǎo)游、游客五大類。從這里可以看到,“紅黑榜”的背后操盤手,是各地旅游主管部門。換而言之,在旅游秩序上,哪一家景區(qū)較好,哪一家景區(qū)較差,基本上是由各地旅游主管部門說了算,對此景區(qū)可能并不知情,而游客也沒有參與其中。

旅游市場與其他行業(yè)不同,一切都是在陽光中進行的。游客不僅是參與者,而且是監(jiān)督者。這也是人們公認的,一個景區(qū)的運行狀況怎樣,游客最有發(fā)言權(quán)。有關(guān)方面在“紅黑榜”的制定過程中,有沒有游客參與?如果有的話,又是怎么參與的?

9月27日,國家旅游局針對假期旅游消費發(fā)布服務(wù)警示,今年國慶黃金周之前,12301全國旅游投訴平臺手機版上線,這個假期游客權(quán)益受到侵犯,可用手機直接投訴。如果這一手機平臺,真正發(fā)揮作用的話,那么收集游客的意見,是很容易的事。這也是人們想問的,這一手機平臺到底有沒有發(fā)揮作用?如果發(fā)揮作用了,那么游客的意見,到底有沒有成為“紅黑榜”的參考,乃至成為決定因素?

不必諱言,自產(chǎn)自銷的“紅黑榜”自然難以服眾。一個榜單,一個評比,哪怕最終結(jié)果是公正的,可因為程序的不足,特別是因為忽略公眾的感受,結(jié)果導(dǎo)致“里外不是人”。就目前來看,有關(guān)方面交的答卷,并不能讓人滿意。