大可樂倒閉:當初承諾終身換機 現(xiàn)在售后都沒了
來源:太平洋電腦網(wǎng) 發(fā)布時間:2016-03-14 05:16:00 瀏覽:1658
隨著智能手機行業(yè)的發(fā)展整體趨于平穩(wěn),手機廠商迎來了新一輪洗牌。然而這一輪洗牌,對于國內(nèi)手機市場的沖擊完全不亞于早年智能手機對山寨手機的沖擊。事實上,在進入2015年后,國內(nèi)手機市場的危機便已初露苗頭。經(jīng)過了幾年的飛速增長,國內(nèi)手機市場已經(jīng)趨于飽和。隨之而來的便是產(chǎn)量嚴重過剩導致手機供應鏈進入市場清洗階段。大批沒有實力與技術的小型手機廠商資金鏈急速斷裂,紛紛宣告倒閉。
市場競爭本就是優(yōu)勝劣汰。然而在國內(nèi)手機市場的“畸形”發(fā)展之下,薄利注定要追求較高的市場占有率。在華為魅族等強勢崛起的2015年,國內(nèi)手機市場的份額基本已經(jīng)劃分完畢,很難有變。一方面,華為,魅族以及一加等混的風生水起。另一方面,大可樂,100+以及蘑菇手機等中小品牌相繼消亡,并使得與品牌相關的代工廠以及供應鏈相繼破產(chǎn)倒閉。
不知大家是否還記得當年玩“眾籌”的大可樂手機。憑借著藍寶石屏幕,終生免費更換新機等噱頭,其成功吸引了一眾消費者。然而,時過境遷,沒有技術研發(fā)能力的大可樂手機終究還是宣布破產(chǎn)。這就自然的引出了一個問題,那就是手機廠商破產(chǎn)之后,手機的售后誰來保障?
大可樂在其官方公告中寫到,由于沒有足夠的零件去維修手機,大可樂將不再為用戶提供售后保障。想必對于消費者而言,這是最不能忍受的事。我們理解市場的殘酷,但是無法理解這種賺了錢后拍拍屁股就走人,把消費者置于一旁的做法。無論從哪個角度看,大可樂手機的做法都是不合理的。
大可樂手機
大可樂手機的售后行為折射出了目前國內(nèi)大部分手機廠商的售后問題。盡管國家已經(jīng)出臺了諸多法律來保障消費者的權益,但是現(xiàn)實往往是消費者處于劣勢。由于信息無法做到對稱,消費者很難對廠商的經(jīng)營狀況,信譽情況等做深入的了解。因此,可能會出現(xiàn)消費者在購買手機產(chǎn)品后,廠商倒閉的現(xiàn)象。如此情況下,消費者的合法權益便無法得到保障。
然而,就算發(fā)展良好的廠商,在售后問題上也有很大的問題。尤其是線上銷售為主體的當下,廠商很難直接在線下布局售后維修,因此大多售后進行了外包。然而,很多的外包商是個人店鋪,很難保證不出現(xiàn)“坑”顧客的行為,如私自換件,惡意提價等,都會給消費者留下了極其不佳的印象。
外包售后質(zhì)量良莠不齊
事實上,廠商外包售后本意是好的。然而,由于外包申請資格較低,難免會出現(xiàn)素質(zhì)底下的售后人員。為了避免這種情況,完全可以由政府或者政府授權的機構來成立專門的售后機構。廠商的售后統(tǒng)一交給該機構進行處理,按件付費,由政府來對售后服務進行擔保,這樣可以保證消費者的權益最大化。另一方面,針對售后也可以建立相應的保險機制,由廠商或者商家對他們的售后服務進行投保。這樣,當廠商或者商家因資金鏈斷裂而倒閉時,消費者可以在需要售后的時候向保險公司索賠。這樣一來,消費者的權益得到了極大的保障。
若要避免售后問題,除了外部強制外,消費者也有必要從自身做起。多了解廠商的信息,多逛論壇貼吧等,可以得到很多第一手消息,對于產(chǎn)品也能有一個真實的認識。另外,對于所謂“終生保修”的廣告語更要保持警惕。畢竟天上不能掉餡餅。要是實在沒有安全感,選購一些有口碑的大廠產(chǎn)品,一定是沒錯的。
大廠大品牌售后更完善
對于廠商而言,想要做大做好,不僅要拿出優(yōu)秀的產(chǎn)品,更要拿出完善的售后體系,保證消費者的整個使用過程都是滿意的。國內(nèi)廠商在這方面要做的還有很多。雖然現(xiàn)實令人不滿,但相信隨著法律法規(guī)的健全,售后問題最終都將得到解決。所以未來,值得期待。
-
43類
大粥門
查看詳情 -
20類
寶瑞鳥 PEREOVO
查看詳情 -
16類
柔月
查看詳情 -
33類
醉無忌
查看詳情