你的品牌記憶點(diǎn)擦亮了嗎?
來源:尚標(biāo)采編 發(fā)布時(shí)間:2016-06-24 06:36:00 瀏覽:1672
全世界最大的馬桶蓋生產(chǎn)基地在浙江臺(tái)州,全世界最大的保溫杯企業(yè)在常州。日本電飯煲沒有在投過一分錢廣告,但是去日本的時(shí)候,隔壁的王阿姨說我們家在日本買的電飯煲特別好,你去一定要買一臺(tái)哦。
——題記前日,與兒子出去玩,在社區(qū)內(nèi)走了一下,想去買個(gè)西瓜,于是出了社區(qū)到菜場那邊的一家水果超市去買,回頭拎著瓜氣喘吁吁的上樓,老婆說,社區(qū)邊不是有幾個(gè)水果超市嗎?為什么還要去那么遠(yuǎn)?我一愣,是啊,為什么我會(huì)去那么遠(yuǎn)買瓜呢?我得好好琢磨一下,從事咨詢多年,平常也自認(rèn)為是“百毒不侵”,今日怎么也遭“道”了?
其實(shí),每個(gè)人都會(huì)有自己的消費(fèi)習(xí)慣,尤其在男性朋友,雖然說購物時(shí),對(duì)于一些銷售場所不是很講究,只是價(jià)格公道,產(chǎn)品質(zhì)量可靠,大多數(shù)就能掏錢購買,反而絕大多數(shù)女性朋友對(duì)于購物的環(huán)境很講究,氛圍和心情在其中起到了決定因素。
作為咨詢行業(yè),我們常常在分析,總是力求從大數(shù)據(jù)中找到“成功的軌跡”。針對(duì)這次買瓜,我仔細(xì)想想,倒也總結(jié)了幾條出來,原來這家水果超市不知不覺也讓我有了一些記憶點(diǎn),我所說的記憶點(diǎn),指的是消費(fèi)者的感觀認(rèn)識(shí),說白了就是下意識(shí)。
人,是對(duì)于環(huán)境是有印象的,特別是一些比較特別的地方,平常可能沒有覺得,但在不經(jīng)意之間卻能牽扯到自己的思維。例如,最鮮明的莫過于商超與菜場,的環(huán)境比較,自然人們會(huì)去商超購物會(huì)多些。如談起徐東平價(jià),武漢人幾乎無人不知。1998年,借助長江二橋的通車,中商徐東平價(jià)在二橋下落戶,是武漢市首家大型平價(jià)超市,制作的超市+百貨的業(yè)態(tài),曾讓武漢萬人空巷。那種那份大氣和明亮的購物環(huán)境,大大的堆碼和人流量,讓我印象至今。
如今的消費(fèi)者總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn),像買一些新鮮菜就去菜場,如果買色拉油或是日用品一定會(huì)到商超,是不是?
打個(gè)比方,換零錢,你一般選擇去哪里?
從安全的角度想,商超肯定要比社區(qū)小店要好得多吧!
潛意識(shí)主導(dǎo)著人們的思維。
好像說遠(yuǎn)了,還是說一下那個(gè)水果超市為什么就能讓我走了那么遠(yuǎn)呢?而且還是那種無障礙式的導(dǎo)航模式,再則說,我也根本不知道那家的老板姓什么?不過,我每次去,里面的人都會(huì)很熱心的招呼,這次我和兒子去,她就是先招呼我兒子去品嘗水果拼盤,再問我買什么,平常若是買瓜,她還會(huì)讓你先嘗一下,再挑瓜。我可不懂生瓜熟瓜,她就會(huì)問幾個(gè)人吃,會(huì)幫你挑一個(gè),不熟不要錢(好像都很熟)。
門市不大,擺的都是水果,一邊用木板擱著兩層,品種不少,一層層的呈梯形擺得很整齊,里面單側(cè)還有一排冰柜,切開的水果紅黃翠綠,用保鮮膜包好。冰柜邊的玻璃盒里是滿滿的水果拼盤,可以隨意品嘗。每個(gè)產(chǎn)品明碼實(shí)價(jià),字體都很大,寫得很清楚。我觀察了一下,門口和門市內(nèi)各有一個(gè)垃圾筒,地上很干凈,雖然賣水果,但地上沒有瓜皮。在墻上貼著各種水果的圖片,顏色鮮艷,居然還有水果的營養(yǎng)成分和食用組合介紹。門口有一個(gè)臺(tái)子上面擺著特價(jià)水果,價(jià)格是相當(dāng)?shù)谋阋恕?/p>
還有就是在價(jià)格上,好像價(jià)格與其它幾家都差不多,但在實(shí)際付款上店員的作法有些不一樣,若是低于5角錢的零頭,一般都忽略不計(jì)。若高于5角低于1元,也是按5角收的。因此找錢的速度很快。
難道就是這幾點(diǎn),簡單得不得了,就值得讓我特地走過去消費(fèi)?熱情、干凈、獨(dú)特和價(jià)格實(shí)惠,就誘導(dǎo)了我的主動(dòng)消費(fèi)?仔細(xì)想想,好像也就是幾點(diǎn),拾籃商販來來往往,小區(qū)邊的其它店面實(shí)在是談不上讓人記憶深刻的,可是這一家水果超市隱隱有“品牌”的含金點(diǎn)在閃爍。
在后來的幾天里,我有意近距離觀察了一下,這家店面生意不錯(cuò),水果拼盤永遠(yuǎn)是滿的,地面上永遠(yuǎn)是干凈的,對(duì)每個(gè)人的熱情都一樣,店面竟然還有類似麥當(dāng)勞的外賣業(yè)務(wù),不進(jìn)有電動(dòng)車進(jìn)出,還有一些人從較遠(yuǎn)一點(diǎn)的社區(qū)到這里購物。看得出來,消費(fèi)者心里是雪亮的。
社區(qū)店做的是周邊居民的生意,消費(fèi)有半徑,如今絕對(duì)的壟斷經(jīng)營不存在,在社區(qū)周邊各種水果店和士多店不下上十多家,大家都在做生意,價(jià)格都是一樣,可是為什么結(jié)果卻不一樣呢?
社區(qū)店就在城市居民群體聚集區(qū)邊,已經(jīng)成為了生活消費(fèi)主要的消費(fèi)方式之一,“我在社區(qū)邊,有事你就來”。社區(qū)店的消費(fèi)產(chǎn)出并不弱于商圈店鋪。
社區(qū)店也需要品牌!連一家小型的水果超市都能做成這樣,說明消費(fèi)者的消費(fèi)是有記憶點(diǎn)的。我從不認(rèn)為品牌就是產(chǎn)品的logo,品牌就是提供產(chǎn)品和服務(wù)的言行合一 ,說到做到,它的含金量在于消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。
品牌訴求就應(yīng)該貫穿于整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)的始終,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有其閃光點(diǎn),只有擁有越來越多的閃光點(diǎn)才讓品牌的記憶點(diǎn)更加清晰。當(dāng)消費(fèi)者能把腦海里的記憶點(diǎn)完整的閃爍拼湊成為一個(gè)logo時(shí),恭喜你,你的店就成為了品牌店。
品牌記憶點(diǎn)并不是非要驚世駭俗,它其實(shí)就是店面從商者的一些經(jīng)營之道,只有堅(jiān)持下來了,它才會(huì)有價(jià)值。從水果超市看來,都是小事,可是能這樣堅(jiān)持去做,就不簡單。其實(shí)每個(gè)小店都有自己的品牌基因,只是有的多有的少而已,你給消費(fèi)者留的記憶點(diǎn)越多,消費(fèi)者就會(huì)越來越記住你。
好了,你的店面的品牌記憶點(diǎn)是什么?
你那個(gè)店名叫什么?
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