河北宣大高速“暢通365”品牌錄入國家商標(biāo)庫

來源：尚標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)    發(fā)布時間：2013-06-14 00:47:00　　瀏覽：4154

長城網(wǎng)6月12日訊(劉偉 王瑞成)自今年1月起，途徑河北省宣大高速的廣大司乘接到了來自宣大高速運(yùn)營部門的一份“特殊禮物”――《宣大高速“暢通365”品牌服務(wù)卡》，一份詳細(xì)標(biāo)記了“宣大高速周邊旅游景點(diǎn)圖示”、“宣大高速及相連高速示意圖”、“河北省境內(nèi)高速公路名稱一覽表”、“宣大高速周邊主要區(qū)域里程表”、“宣大高速及相連高速路況查詢熱線”和“宣大高速主要業(yè)務(wù)單位服務(wù)電話服務(wù)熱線”等六方面內(nèi)容的《服務(wù)卡》，豐富的內(nèi)容、人性化的提示，在服務(wù)公眾出行的同時，也對地方旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了良好的宣傳推廣作用。

這是宣大高速“暢通365”品牌建設(shè)活動的主要內(nèi)容之一。

2012年初，宣大高速根據(jù)省交通運(yùn)輸廳、省高管局的總體工作思路，在年度工作會議上明確提出要緊密結(jié)合河北高速文化，把“安全暢通、服務(wù)至上”的河北高速核心價值轉(zhuǎn)化為自覺行動，通過品牌化管理的有效實行來推動和促進(jìn)全員素質(zhì)、服務(wù)水平以及規(guī)范化管理程度的不斷提升。同年7月，宣大高速在整合各基層單位服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，形成了“暢通365”這一涵蓋收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、機(jī)電等主要社會功能的行業(yè)性服務(wù)品牌，并在做實品牌內(nèi)涵上下功夫，最終賦予了“暢通365”、“暢通”、“3”、“6”、“5”等不同釋義的一套看得見、摸得著的品牌內(nèi)涵，經(jīng)過歷時一年的實踐摸索，品牌建設(shè)工作初顯成效。

集全員之智，確定品牌內(nèi)涵，拓展釋義內(nèi)容

2012年6月，宣大高速在全處范圍內(nèi)廣泛開展了“暢通365”服務(wù)品牌釋義、標(biāo)識及核心理念征集。半個月時間內(nèi)，全處累計收到品牌設(shè)計標(biāo)識97件、品牌核心理念114條、品牌釋義條目合計55件319條；在反復(fù)修改討論的基礎(chǔ)上“暢通365”品牌標(biāo)識得以最終確定，并確立以運(yùn)營管理體系的有力完善和服務(wù)手段的高效落實來保證宣大高速實時的暢通、平安與和諧，實現(xiàn)服務(wù)公眾出行，助推經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的高速使命；以品牌化管理、人性化服務(wù)、現(xiàn)代化高速為主題的品牌愿景；以收費(fèi)管理人本化、養(yǎng)護(hù)管理科學(xué)化、信息管理智能化、應(yīng)急管理制度化、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、延伸服務(wù)普及化為主要內(nèi)容的品牌核心價值觀。同時實施了差異化品牌定位，明確了收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、信息等分部門、分類別且各有側(cè)重的品牌理念。

將“暢通365”品牌建設(shè)列入“一把手”工程，建立了《“暢通365”品牌建設(shè)方案》，提出了明確的品牌發(fā)展理念。按照《省高管局優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌指標(biāo)評價體系》的相關(guān)內(nèi)容逐條對照，建立了內(nèi)部評價體系，制定了《品牌建設(shè)中長期發(fā)展規(guī)劃》，使之與收費(fèi)站星級考核、收費(fèi)員星級考核、監(jiān)控員星級考核、養(yǎng)護(hù)工區(qū)星級考核、養(yǎng)護(hù)及機(jī)電管理規(guī)范能夠長期兼容，實現(xiàn)同部署、同落實、同考核。

此外，宣大高速全員撰寫“暢通365”品牌建設(shè)心得體會，有力的激發(fā)了全員參與品牌創(chuàng)建的積極性，提高了全員對“暢通365”品牌的認(rèn)知程度，為今后更好的實行品牌化管理奠定了廣泛的群眾基礎(chǔ)。

舉全處之力，推進(jìn)服務(wù)水平提升，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展

僅今年的“五一”小長假，宣大高速各單位為過往司乘提供的路況和旅游景點(diǎn)咨詢服務(wù)就達(dá)330次；冀晉主線收費(fèi)站還為暈車需要休息的老人開啟“愛心驛站”，使老人得到及時休息；養(yǎng)護(hù)巡查人員為3輛故障車輛和2輛因油料耗盡聯(lián)系了應(yīng)急救援和緊急加油服務(wù)，其中一位故障車輛的車主還為養(yǎng)護(hù)巡查員送來了感謝信。

2010年，宣大高速所屬東城收費(fèi)站在住房條件極為緊張的情況下設(shè)立了“愛心驛站”，至此，宣大高速各收費(fèi)站均完成了“愛心驛站”的設(shè)立，其功能設(shè)施及管理制度也日趨完善。今年初，還在各收費(fèi)廣場明顯位置設(shè)立了“愛心驛站指示牌”，起到了很好的提示作用。各養(yǎng)護(hù)工區(qū)也對辦公樓的房間設(shè)置進(jìn)行了重新規(guī)劃，對部分辦公場所進(jìn)行了合并，設(shè)立了司乘臨時休息場所，為遭遇強(qiáng)降雪等特殊氣候條件的滯留人員提供臨休地點(diǎn)。

在沿線的19個收費(fèi)崗?fù)ろ敳堪惭b了文化品牌建設(shè)宣傳欄，用于宣傳河北高速文化和“暢通365”品牌核心價值體系。同時在沿線6個收費(fèi)站安裝了戶外電動卷軸式《暢通365品牌公眾服務(wù)欄》，《服務(wù)欄》目前為“暢通365品牌釋義”、“周邊高速公路及旅游景點(diǎn)示意圖”、“行駛宣大高速相關(guān)服務(wù)電話”三項內(nèi)容循環(huán)滾動。在進(jìn)一步拓寬延伸服務(wù)內(nèi)涵的同時，也將對地方旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。制作了“暢通365”金屬制徽章，全員統(tǒng)一佩戴上崗，為擴(kuò)大品牌的外部影響提供了條件。

各收費(fèi)站均對便民服務(wù)臺的相關(guān)設(shè)施進(jìn)行了補(bǔ)充完善，養(yǎng)護(hù)和機(jī)電巡查車輛也配備了“便民服務(wù)箱”。此外，還為各收費(fèi)崗?fù)ぁB(yǎng)護(hù)巡查車輛、監(jiān)控指揮大廳配備了《中國高速公路及國省主干線地圖》，以便為過往司乘提供指路服務(wù)。

鑒于“暢通365”品牌建設(shè)工作在過往司乘當(dāng)中已具一定認(rèn)知度和影響力，宣大高速已通過當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行了品牌注冊，目前，“暢通365”品牌已錄入國家商標(biāo)庫，注冊工作已進(jìn)入商標(biāo)審核階段。

強(qiáng)化外部宣傳和外部監(jiān)督，向社會傳遞正能量

“五四”青年節(jié)當(dāng)天，宣大高速團(tuán)委向長期資助的陽原縣敬老院捐贈了60套夏季被褥，為老人們“清涼度夏”提供了方便。

開展“善行交通暢美高速”活動也是“暢通365”品牌建設(shè)活動的主要內(nèi)容之一。宣大高速詳細(xì)制定了以志愿者服務(wù)、尊老孝親、捐助助教、扶貧濟(jì)困、巾幗建功、環(huán)境保護(hù)等為主要內(nèi)容的“善行交通暢美高速”活動實施方案，并將此項活動納入日常管理體系，形成制度化。成立了陽原、化稍營、宣化、張家口四個片區(qū)青年志愿者服務(wù)隊，各服務(wù)隊建立了志愿服務(wù)點(diǎn)，在勇?lián)鐣?zé)任的同時，向社會傳遞了正能量。

自今年1月起，宣大高速堅持每月開展一次“河北高速服務(wù)品牌滿意度問卷調(diào)查”，截止4月底，已累計發(fā)放滿意度調(diào)查問卷800余份，滿意度由開始的97%上升至本月的99.6%，從調(diào)查結(jié)果看，社會滿意度和品牌知名度呈不斷上升趨勢。

在單位網(wǎng)站設(shè)立了“暢通365”品牌建設(shè)專欄，制定了《“暢通365”品牌宣傳任務(wù)分解》，并將各單位、各部門的品牌建設(shè)宣傳工作納入到《信息宣傳千分制考核》體系，實現(xiàn)了量化管理。

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