違規(guī)美甲店稱能治各種相關(guān)病 員工不知公司在哪
來源:尚標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 發(fā)布時(shí)間:2017-02-06 08:32:00 瀏覽:2695
原標(biāo)題:市衛(wèi)監(jiān)組織檢查滬上“甲州”連鎖門店
自稱系全國手足健康連鎖機(jī)構(gòu),可治療灰指甲、鵝掌風(fēng)、甲溝炎、病毒疣等毛病——今年9月,晨報(bào)記者對(duì)甲州連鎖部分門店進(jìn)行了暗訪,發(fā)現(xiàn)諸多行為涉嫌違規(guī),遂將情況反饋給上海市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)監(jiān)督所。11月24日,市衛(wèi)監(jiān)所反饋調(diào)查結(jié)果:甲州的招牌、貼紙、廣告用語等,出現(xiàn)了疾病名稱,并隱含治愈效果,已責(zé)令其改正,并停止銷售相關(guān)消毒產(chǎn)品。
今年5月的一個(gè)晚上,惠南鎮(zhèn)的張先生散步到人民東路,看見一家名叫甲州的、治療手癬腳癬的小店,門上寫著“得了灰指甲,就到甲州來”,LED走馬燈上寫著治療灰指甲、鵝掌風(fēng)、甲溝炎、病毒疣等毛病。燈箱上還標(biāo)榜該門店是全國手足健康連鎖機(jī)構(gòu)。
時(shí)值初夏,張先生腳氣復(fù)發(fā),于是走進(jìn)該店。經(jīng)過店家的一番“檢查”,張先生覺得自己的腳氣到了不盡快治療,就要出大問題的地步。張先生交了700多元錢,買回了幾盒藥,遵照“醫(yī)囑”外涂了幾天,不見好轉(zhuǎn)。他把開出的“藥”拿給做醫(yī)生的朋友一看,竟然都是消毒用品!
記者了解到,甲州連鎖系上海艾甲醫(yī)藥科技有限公司2015年10月注冊(cè),注冊(cè)資本為150萬元。公司注冊(cè)地址在奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)江海南路95弄某號(hào),從事醫(yī)藥科技、電子科技、生物科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓,化妝品、日用百貨、洗滌設(shè)備、一類醫(yī)療器械、化工原料及產(chǎn)品(除危險(xiǎn)化學(xué)品、監(jiān)控化學(xué)品、民用爆炸物品、易制毒化學(xué)品)、洗滌用品、清潔用品的批發(fā)、零售。
該公司在廣告上稱系全國連鎖。據(jù)曾經(jīng)的加盟者吳先生介紹,目前“甲州”在上海有12家門店。這些門店銷售的消毒水,都是河南某廠家生產(chǎn)的,貼的是“甲州”的牌子。
9月21日,記者來到位于航新路365號(hào)的甲州連鎖店。該門店門上按照加州連鎖統(tǒng)一風(fēng)格,標(biāo)明“全國手足健康連鎖機(jī)構(gòu)”,以及各種相關(guān)疾病的名稱。
記者走進(jìn)店內(nèi),只見兩面貨架上,擺滿了各種盒裝消毒用品,品牌商標(biāo)都為“甲州”。有一種名叫“甲州苦參腳氣王”的盒裝消毒水的外包裝上寫著出品企業(yè)的名稱——上海艾甲醫(yī)藥科技有限公司,制造商為河南某廠家。產(chǎn)品包裝上的電話則是甲州連鎖的400電話。在通往內(nèi)室的門外,懸掛著該門店的營業(yè)執(zhí)照,店名叫“美甲店”,經(jīng)營范圍主要是修理指甲。
一名男性工作人員對(duì)記者說,必須經(jīng)過他檢查,才能確定記者的腳患的是什么病。
記者問:你有從業(yè)資格嗎?
工作人員:有啊,我們都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的。
記者:你們持的證是勞動(dòng)部門的還是衛(wèi)生部門的?工作人員:我們是經(jīng)過培訓(xùn)的。記者:沒有資質(zhì),怎么能看?。抗ぷ魅藛T:我們這里治療腳氣手癬等毛病,是專業(yè)的正規(guī)機(jī)構(gòu)。而且我們不亂收費(fèi)。你到醫(yī)院去看看,花了錢能不能治好。
中藥泡泡腳就能查真菌?
9月21日下午,記者來到張先生投訴的惠南鎮(zhèn)的甲州連鎖店。該店位于人民東路3049號(hào)。吳先生告訴記者:“我以前也以為是正規(guī)治療手腳癬的,后來張先生等人投訴過來,我才發(fā)現(xiàn)我騙了顧客,同時(shí)我也被甲州的老板騙了。”吳先生說,當(dāng)初加盟時(shí),上家楊某說只要交加盟費(fèi)就可以了,別的什么事情都不需要操心,包括營業(yè)執(zhí)照等,都由公司去辦。
“后來他們辦給我的美甲店的執(zhí)照?!卑l(fā)現(xiàn)受騙后,吳先生決定退出加盟,不再去坑別人。
按照吳先生的指點(diǎn),記者走進(jìn)這家門店。一名女性工作人員聽記者描述“病情”后,立即說可能是真菌感染了,讓記者脫下襪子看一看。
該工作人員連手套都沒戴,目測(cè)了一下說,真菌用眼睛看不出來,需要專業(yè)的檢測(cè)。記者問在她店里怎樣專業(yè)檢查?其稱,只要用他們的中藥藥水浸泡一下就可以了。
記者事后對(duì)此咨詢了華山醫(yī)院皮膚病專家羅燕教授,被告知“中藥浸泡是不可能確診真菌的”,在正規(guī)的醫(yī)院里,檢查真菌其實(shí)很簡單,刮點(diǎn)皮屑在顯微鏡下看有無真菌孢子或菌絲就可確診。
零售價(jià)是供貨價(jià)5倍以上
吳先生還稱,他加盟甲州,是因?yàn)闂钅掣麅鹤邮峭瑢W(xué)。“他們搞了一次同學(xué)會(huì),在同學(xué)會(huì)上,楊某說有個(gè)項(xiàng)目,可以輕輕松松年賺50萬元。加盟門檻很低,只要交3萬元加盟費(fèi)就可以了。然后門店的營業(yè)額,去掉供貨款,就是自己的贏利?!?/p>
在加盟合同上,記者看到產(chǎn)品供貨價(jià)跟零售價(jià)的差額巨大,有些產(chǎn)品零售價(jià)是供貨價(jià)的5倍以上?!凹字萁M合”供貨價(jià)為70元,零售價(jià)為298元; 佳清夜供貨價(jià)50元/瓶,零售價(jià)為218元;石清液供貨價(jià)30元/瓶,零售價(jià)156元?!拔覀円话悴粫?huì)只讓顧客用一樣產(chǎn)品,通常以療效為幌子,賣三個(gè)以上的產(chǎn)品,一次拿六七百元,是很容易的?!?/p>
員工搞不清公司在哪里
當(dāng)天,記者在惠南鎮(zhèn)的門店內(nèi),看到了吳先生提到的甲州連鎖實(shí)際管理人楊某。記者指著墻上裝裱在鏡框里的公司簡介問他:簡介中提到的這棟辦公樓是你們公司的嗎?楊某肯定地說:當(dāng)然是。記者問:這棟樓在什么地方?楊某說:你問這個(gè)有什么目的嗎?有什么事在這里都可以解決。
對(duì)于甲州的辦公地點(diǎn),吳先生稱,因?yàn)橥说甑氖?,他多次前往位于奉賢的上海艾甲醫(yī)藥科技有限公司注冊(cè)地,都沒找到該公司,“你不要看簡介上那棟漂亮房子,根本就不存在,是他們用軟件做出來的?!?/p>
后來,記者再次打電話問楊某,公司辦公地址在哪里?楊某說,他們已經(jīng)從簡介上提到的那棟樓里搬走了,現(xiàn)在的辦公地不方便告訴記者。
吳先生告訴記者,上海艾甲醫(yī)藥科技有限公司在加盟合同上寫的“國際品牌連鎖”,以及相關(guān)宣傳資料上掛出的某視以及某視網(wǎng)的LOGO,都是憑空捏造的?!叭ツ瓿闪⒌墓?,連自己的產(chǎn)品都沒有,僅僅申請(qǐng)了一個(gè)商標(biāo)用作貼牌,就上了某某品牌直通車,唬弄人的?!?/p>
甲州暗示治愈效果屬違規(guī)
24日上午,記者收到市衛(wèi)監(jiān)的調(diào)查處理意見。市衛(wèi)監(jiān)稱,已組織閔行區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委監(jiān)督所對(duì)位于七寶鎮(zhèn)漕寶路1507-11號(hào)1層B室的上海市閔行區(qū)馨靚甲化妝品經(jīng)營部開展監(jiān)督檢查。該門店是甲州連鎖門店之一。
檢查發(fā)現(xiàn),馨靚甲門店主要銷售商標(biāo)為“甲州”的系列產(chǎn)品,上述產(chǎn)品由馨靚甲門店銷售給顧客,由其員工幫助顧客使用這些產(chǎn)品給顧客的灰指甲、足部真菌患處進(jìn)行消毒。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定,專用于人體足部、眼睛、指甲、腋部、頭皮、頭發(fā)、鼻粘膜等特定部位的具有消毒或抗(抑)菌功能的產(chǎn)品,自2006年1月1日起,不得再以消毒產(chǎn)品的名義銷售。目前,閔行區(qū)衛(wèi)生計(jì)生行政部門已經(jīng)向馨靚甲門店下發(fā)《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》,要求停售上述產(chǎn)品。
此外,馨靚甲門店內(nèi)的招牌、貼紙、廣告用語等,出現(xiàn)了疾病名稱,并隱含治愈效果,已責(zé)令其改正。
市衛(wèi)監(jiān)表示,他們根據(jù)對(duì)“馨靚甲”監(jiān)督檢查掌握的情況,已經(jīng)組織其他門店所在區(qū)衛(wèi)計(jì)委,對(duì)轄區(qū)內(nèi)門店開展監(jiān)督檢查,依法查處其違法違規(guī)行為。同時(shí)對(duì)上海艾甲醫(yī)藥科技有限公司進(jìn)行調(diào)查處理,并根據(jù)屬地管轄的原則,將“河南省神州神藥業(yè)有限公司”生產(chǎn)該產(chǎn)品的有關(guān)情況函告河南省衛(wèi)生計(jì)生行政部門,建議對(duì)生產(chǎn)企業(yè)依法進(jìn)行監(jiān)督檢查。
24日下午,記者看到,甲州的微信公眾號(hào)名稱已經(jīng)由“甲州灰指甲”改成了“甲州手足健康護(hù)理”。楊某也在電話里告訴記者,他們本來就沒有從事相關(guān)疾病治療的資質(zhì)。
甲州連鎖的“忽悠教材”
“甲州連鎖對(duì)加盟商的確是有‘培訓(xùn)’的,不過他們的培訓(xùn)不是教你如何合法經(jīng)營,而是叫你怎么挖‘坑’,怎么忽悠人,怎么讓顧客多掏錢?!痹趨窍壬奶崾鞠?,記者查看了甲州的這份名為《怎么樣接客戶(必修課)》“忽悠教材”,內(nèi)容可謂“滿滿的套路”。
●套路一:如果顧客過來說你幫我看看指甲,我今天只是了解一下。這時(shí)你跟顧客說,只有通過檢查以后,我們才能確診是什么原因引起的。如果顧客問多少錢一個(gè)灰指甲,你就跟顧客說,這樣吧,你什么時(shí)候有空再過來,我們給你檢查了才能決定。今天你沒有檢查,我要是說了多少錢是不負(fù)責(zé)任的,那就跟外面醫(yī)院里醫(yī)生不管三七二十一,給你開一堆藥一樣,那不是瞎開嗎?這是很嚴(yán)肅的一個(gè)事情,不能瞎弄。
●套路二:顧客在檢查之前首先要把道具,也就是泡藥盆、藥粉準(zhǔn)備好。顧客在泡腳的時(shí)候,千萬不要講跟治療有關(guān)的東西,記清楚了!因?yàn)檫@些是留著檢查確診以后再講的。
那么在檢查的時(shí)候跟顧客聊什么東西呢?跟他聊之前是否治療過,了解他對(duì)灰指甲的知識(shí)懂多少,以及對(duì)灰指甲的重視程度。
●套路三:檢查的時(shí)候一定要按程序走,首先戴好口罩、手套等,將腳完全擦干,注意腳底或腳丫有無皮膚病,若是有,告訴他,顯得你專業(yè)。再拿鑷子棉球把所有指甲擦一遍,仔細(xì)檢查每一個(gè)指甲。不要輕易跟顧客說五個(gè)或者六個(gè)灰指甲,要告訴他什么類別,比如說大拇指是遠(yuǎn)端感染還是近端感染。講這個(gè)東西的目的就是顯得你很專業(yè)。
●套路四:顧客可能要問,我只有三個(gè)灰指甲,怎么是八個(gè)呢?那么你要告訴他,他把輕微的忽略了。一旦解釋完了,下面的東西很重要:講危害,危害是留著這時(shí)候講的。
教材還有怎樣推薦顧客多用產(chǎn)品、用貴產(chǎn)品的套路:如果顧客說治不好怎么辦?“我們承諾給你根除那就必須達(dá)到這個(gè)效果,從今天開始,治療一個(gè)半月時(shí)間就能看到效果。”
顧客要是嫌貴怎么辦?“你就跟顧客說品質(zhì)決定價(jià)格,牛肉8塊錢一斤你敢吃嗎?蘋果手機(jī)800塊錢一部你敢買嗎?再說我們不斷研發(fā)創(chuàng)新,我們現(xiàn)在是蘋果5、6最前沿的,能跟落后的蘋果2、3比嗎,不是一個(gè)級(jí)別的?!?/p>
記者看到,教材里還介紹了雞眼、病毒疣、灰指甲、腳氣、鵝掌風(fēng)、濕疹、甲溝炎、腳裂、嵌甲等近十類常見病。
責(zé)任編輯:康云凱
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