@天貓:讓品質(zhì)點(diǎn)亮生活
來(lái)源:人民網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2015-12-24 06:34:00 瀏覽:1474
天貓是中國(guó)線(xiàn)上購(gòu)物的地標(biāo)網(wǎng)站,亞洲超大的綜合性購(gòu)物平臺(tái),擁有10萬(wàn)多品牌商家。“天貓”提供了一個(gè)定位和風(fēng)格更加清晰的消費(fèi)平臺(tái),每日發(fā)布大量國(guó)內(nèi)外商品。今天上午,天貓新媒體賬號(hào)@天貓 做客由人民微博和《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志聯(lián)合推出的“新媒體課堂”,與網(wǎng)友們分享運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
靈動(dòng)創(chuàng)新:輿論造勢(shì)與品牌印象并存
提起網(wǎng)購(gòu),不得不說(shuō),這是現(xiàn)代社會(huì)最受消費(fèi)者歡迎的一種購(gòu)物模式,省時(shí)省力省心,徹底改變了傳統(tǒng)購(gòu)物模式。在眾多網(wǎng)購(gòu)商城中,天貓商城以其最全面的產(chǎn)品系列贏得消費(fèi)者青睞,被稱(chēng)之為真正的一站式購(gòu)物天堂。天貓商城運(yùn)用微博、微信新媒體進(jìn)行傳播,讓輿論造勢(shì)與品牌印象留存。“@天貓 一直說(shuō)‘人’話(huà),因?yàn)锧天貓 是鮮活的,有自己的性格。”天貓負(fù)責(zé)人表示,官方微博運(yùn)營(yíng)5年,目前擁有1170余萬(wàn)粉絲。
@天貓 在剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)時(shí)遇到一些困難,不知該如何維護(hù)微博,如何積累粉絲。微博作為一個(gè)開(kāi)放的輿論場(chǎng),沒(méi)有聲音就沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)。因此,@天貓 花費(fèi)大量精力,扎實(shí)“實(shí)力”;同時(shí),作為一個(gè)企業(yè)服務(wù)號(hào),如何在發(fā)布企業(yè)信息的同時(shí)獲得用戶(hù)好感也至關(guān)重要,@天貓 經(jīng)過(guò)刻苦鉆研學(xué)習(xí),把握調(diào)性,加強(qiáng)自身創(chuàng)意能力建設(shè),克服一切困難。
在剛剛過(guò)去的“雙11”里,天貓數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)探索了“天貓X品牌”多層級(jí)合作模式,開(kāi)發(fā)“買(mǎi)手天團(tuán)”從UGC到PGC的全新導(dǎo)購(gòu)模式,并對(duì)“粉絲經(jīng)濟(jì)”模式進(jìn)行了傳播聲量最大化。“雙11”期間,天貓數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)起了“史上最腦洞的眾籌”——眾籌午夜彩虹。由“雙11送貨司機(jī)”聯(lián)想到“午夜工作者”。45萬(wàn)粉絲參與其中,同時(shí)明星拍攝微視頻助陣,取得良好效果。
運(yùn)營(yíng)特色:內(nèi)容為王,熱情互動(dòng)
@天貓 與其他服務(wù)類(lèi)微博相比,內(nèi)容為王是其新媒體運(yùn)營(yíng)特色。“無(wú)論新技術(shù)、新渠道怎么變,內(nèi)容都是最重要的。不管大生態(tài)行業(yè)內(nèi)如何抄襲,原創(chuàng)創(chuàng)意是無(wú)法被復(fù)制的。”訪(fǎng)談中,@天貓 負(fù)責(zé)人說(shuō)到,從@天貓 說(shuō)到用戶(hù)說(shuō),從天貓到平臺(tái)化,從單向溝通到參與感的傳播,@天貓 與粉絲熱情互動(dòng)。
2015年天貓“雙11”交易額超912億,吉尼斯世界紀(jì)錄中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布公告,2015天貓“雙11”共獲得9項(xiàng)吉尼斯世界記錄榮譽(yù)。當(dāng)天,@天貓 進(jìn)行了“微博包場(chǎng)”,不僅開(kāi)設(shè)微博分會(huì)場(chǎng),邀一線(xiàn)明星、達(dá)人、機(jī)構(gòu)廣發(fā)紅包,還在微博做了定制廣告,任何一個(gè)微博用戶(hù)在當(dāng)日都能輕易在任意角落看到天貓的優(yōu)惠福利。同時(shí),@天貓 邀請(qǐng)“買(mǎi)手天團(tuán)”幫買(mǎi)家挑貨,通過(guò)創(chuàng)意表達(dá)來(lái)發(fā)布“雙11”貨品清單和貨品推薦,好看實(shí)用。
品質(zhì)服務(wù):與粉絲建立情感鏈接
眾所周知,天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務(wù),它不光是大賣(mài)家和大品牌的集合,同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,新媒體賬號(hào)想要做好服務(wù),首先要完成高質(zhì)量用戶(hù)數(shù)量的原始積累;同時(shí),產(chǎn)出新奇有趣好玩,有傳播力的創(chuàng)意內(nèi)容,推廣產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)獲得粉絲好感和認(rèn)同;拓寬合作渠道,聯(lián)合發(fā)聲,借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo),新媒體既是媒體平臺(tái),還是營(yíng)銷(xiāo)陣地。
傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體思維的推動(dòng),@天貓 認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)思維讓傳統(tǒng)企業(yè)懂得如何利用社交網(wǎng)絡(luò),將產(chǎn)品和服務(wù)高效地推向市場(chǎng),借力粉絲和圍觀者共同來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播。
@天貓 自開(kāi)通以來(lái)取得了很大的成績(jī),也被越來(lái)越多的網(wǎng)友關(guān)注?;仡?015,展望2016,天貓下一步將增加與粉絲們的互動(dòng),繼續(xù)輸出更多新鮮創(chuàng)意,給消費(fèi)者放出更多福利。@天貓 相信,2016年是新媒體巨變的一年,共同參與其中,將會(huì)更精彩!
文章標(biāo)簽: 天貓
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