@天貓:讓品質點亮生活
來源:人民網(wǎng) 發(fā)布時間:2015-12-24 06:34:00 瀏覽:1578
天貓是中國線上購物的地標網(wǎng)站,亞洲超大的綜合性購物平臺,擁有10萬多品牌商家。“天貓”提供了一個定位和風格更加清晰的消費平臺,每日發(fā)布大量國內(nèi)外商品。今天上午,天貓新媒體賬號@天貓 做客由人民微博和《網(wǎng)絡輿情》雜志聯(lián)合推出的“新媒體課堂”,與網(wǎng)友們分享運營經(jīng)驗。
靈動創(chuàng)新:輿論造勢與品牌印象并存
提起網(wǎng)購,不得不說,這是現(xiàn)代社會最受消費者歡迎的一種購物模式,省時省力省心,徹底改變了傳統(tǒng)購物模式。在眾多網(wǎng)購商城中,天貓商城以其最全面的產(chǎn)品系列贏得消費者青睞,被稱之為真正的一站式購物天堂。天貓商城運用微博、微信新媒體進行傳播,讓輿論造勢與品牌印象留存。“@天貓 一直說‘人’話,因為@天貓 是鮮活的,有自己的性格。”天貓負責人表示,官方微博運營5年,目前擁有1170余萬粉絲。
@天貓 在剛開始運營時遇到一些困難,不知該如何維護微博,如何積累粉絲。微博作為一個開放的輿論場,沒有聲音就沒有話語權。因此,@天貓 花費大量精力,扎實“實力”;同時,作為一個企業(yè)服務號,如何在發(fā)布企業(yè)信息的同時獲得用戶好感也至關重要,@天貓 經(jīng)過刻苦鉆研學習,把握調(diào)性,加強自身創(chuàng)意能力建設,克服一切困難。
在剛剛過去的“雙11”里,天貓數(shù)字營銷團隊探索了“天貓X品牌”多層級合作模式,開發(fā)“買手天團”從UGC到PGC的全新導購模式,并對“粉絲經(jīng)濟”模式進行了傳播聲量最大化。“雙11”期間,天貓數(shù)字營銷團隊發(fā)起了“史上最腦洞的眾籌”——眾籌午夜彩虹。由“雙11送貨司機”聯(lián)想到“午夜工作者”。45萬粉絲參與其中,同時明星拍攝微視頻助陣,取得良好效果。
運營特色:內(nèi)容為王,熱情互動
@天貓 與其他服務類微博相比,內(nèi)容為王是其新媒體運營特色。“無論新技術、新渠道怎么變,內(nèi)容都是最重要的。不管大生態(tài)行業(yè)內(nèi)如何抄襲,原創(chuàng)創(chuàng)意是無法被復制的。”訪談中,@天貓 負責人說到,從@天貓 說到用戶說,從天貓到平臺化,從單向溝通到參與感的傳播,@天貓 與粉絲熱情互動。
2015年天貓“雙11”交易額超912億,吉尼斯世界紀錄中國官網(wǎng)發(fā)布公告,2015天貓“雙11”共獲得9項吉尼斯世界記錄榮譽。當天,@天貓 進行了“微博包場”,不僅開設微博分會場,邀一線明星、達人、機構廣發(fā)紅包,還在微博做了定制廣告,任何一個微博用戶在當日都能輕易在任意角落看到天貓的優(yōu)惠福利。同時,@天貓 邀請“買手天團”幫買家挑貨,通過創(chuàng)意表達來發(fā)布“雙11”貨品清單和貨品推薦,好看實用。
品質服務:與粉絲建立情感鏈接
眾所周知,天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務,它不光是大賣家和大品牌的集合,同時也提供比普通店鋪更加周到的服務。相關負責人介紹,新媒體賬號想要做好服務,首先要完成高質量用戶數(shù)量的原始積累;同時,產(chǎn)出新奇有趣好玩,有傳播力的創(chuàng)意內(nèi)容,推廣產(chǎn)品與服務的同時獲得粉絲好感和認同;拓寬合作渠道,聯(lián)合發(fā)聲,借勢營銷,新媒體既是媒體平臺,還是營銷陣地。
傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)和新媒體思維的推動,@天貓 認為,互聯(lián)網(wǎng)思維讓傳統(tǒng)企業(yè)懂得如何利用社交網(wǎng)絡,將產(chǎn)品和服務高效地推向市場,借力粉絲和圍觀者共同來進行營銷傳播。
@天貓 自開通以來取得了很大的成績,也被越來越多的網(wǎng)友關注?;仡?015,展望2016,天貓下一步將增加與粉絲們的互動,繼續(xù)輸出更多新鮮創(chuàng)意,給消費者放出更多福利。@天貓 相信,2016年是新媒體巨變的一年,共同參與其中,將會更精彩!
文章標簽: 天貓
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