被侵權(quán)品牌不能當(dāng)“怨婦”

來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)    發(fā)布時間：2016-04-13 01:48:00　　瀏覽：1061

編者按

近日發(fā)生的假奶粉事件再一次見證了中國市場消費信任的脆弱。

作為國際著名品牌，雅培在假奶粉事件中躺槍，同樣再次印證中國市場競爭環(huán)境的復(fù)雜性和品牌聲譽管理的艱巨性。

雅培怎么辦?是無奈地哀怨與膽怯的躲閃?還是眼不見心不煩的一忍了之?恐怕都不是!盡管掙扎的困境里往往傷害信心，但是，問號連天的亂局中沉默不是捷徑。

雅培面對一場大考，雅培中國要面向中國市場證明自己是不是成熟的品牌管理者!或許我們的建議在雅培人那里是小兒科，但是，我們還是愿意看到大品牌面對危機的自信與擔(dān)當(dāng)。我們愿意看到從雅培開始，以自信面對風(fēng)險，以真誠面對疑慮，以勇敢面對丑惡。

一個健康的市場，從來都是優(yōu)勝劣汰。良好的市場秩序呼喚的是責(zé)任心后面的使命感。在信息時代，對公眾的坦誠，考量的是監(jiān)管的智慧。信息不對稱已經(jīng)不僅是舊模式的慣性，而是對全球化市場環(huán)境的無知。

任何人都無權(quán)要求消費者成為專家，因為，納稅人的權(quán)利是享有國家保障。然而，理性消費來自消費者的理性，一個成熟的市場離不開成熟買家參與的博弈。同樣，一個具有信任能力的消費群體對于優(yōu)秀品牌的信心何等重要。

我們呼喚消費者，愛護優(yōu)秀品牌就是為市場的良心投票!

近日，上海公安部門破獲1.7萬罐冒牌名牌奶粉案的話題備受關(guān)注。這則信息源自《檢察日報》題為《上海市檢察院第三分院審查批捕一跨地區(qū)生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品案》的報道。根據(jù)文中檢方公布的信息，1.7萬罐假冒奶粉涉及“多個品牌”。之后，上海食藥監(jiān)局發(fā)布名為“嚴(yán)查假冒‘雅培’嬰幼兒乳粉案件”的公告。

對于雅培來說，在這個事件中，產(chǎn)品被假冒是很無辜的。對此，雅培發(fā)聲明稱，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和安全以及消費者的健康一直是雅培的重中之重，在發(fā)現(xiàn)市場上出現(xiàn)少量批次假冒雅培嘉興產(chǎn)親體嬰幼兒奶粉產(chǎn)品后，雅培立即向上海市公安機關(guān)反映情況。上海公安非常重視，立即進(jìn)行了偵查。經(jīng)上海公安事后反饋，該案件已于去年12月破獲，相關(guān)犯罪嫌疑人被逮捕，現(xiàn)已進(jìn)入法律程序。所涉及假冒雅培產(chǎn)品已經(jīng)于去年年底被查處并全部收繳。

但是，網(wǎng)絡(luò)輿論似乎對雅培的角色并非都是同情。其中，有“信息相悖說”，認(rèn)為按照雅培方面的說法，該公司于去年9月在市場上發(fā)現(xiàn)了假冒產(chǎn)品，隨后向公安機關(guān)報案，目前該案已經(jīng)完結(jié)，假冒產(chǎn)品也已經(jīng)被全部繳獲。但是上海食藥監(jiān)部門4月4日卻表示：“市食藥安辦正協(xié)助公安部門根據(jù)國務(wù)院食安辦的督查要求，協(xié)調(diào)相關(guān)7個省徹查假冒乳粉流向。”有消費者質(zhì)疑，既然全部收繳了，為何還要徹查流向?還有“信息滯后說”，提出雅培方面在聲明中稱該案件在去年12月已經(jīng)破獲。這么長時間過去了，公司對于假冒雅培產(chǎn)品損害其品牌聲譽的行為，有哪些防范措施?至少，公眾在雅培的聲明中沒有得到相關(guān)信息。

也許，雅培現(xiàn)階段的主要精力是繼續(xù)全力配合有關(guān)方面開展調(diào)查。而對于網(wǎng)絡(luò)的一些質(zhì)疑，公司會認(rèn)為在這場引起全社會關(guān)注的大規(guī)模乳粉假冒事件中，雅培不幸卷入其中，也是受害者。

的確，在這一嚴(yán)重危機事件，對雅培品牌聲譽的傷害體現(xiàn)在3個方面：一是影響了受害品牌在市場上的一致性和獨特性;二是損害了消費者對該品牌的忠誠度和品牌認(rèn)知效果;三是抵消了受害品牌的自我塑造。

但是，我們不能忽視的重要一個群體，就是那些忠誠雅培的消費者同樣是受害者。誠然，市場打假離不開市場監(jiān)管部門的治理規(guī)范。一個優(yōu)秀的品牌，在市場上就有被仿冒的風(fēng)險，這也是馳名商標(biāo)只有在被仿冒之后才被保護的原因所在。同時，也希望雅培作為一個著名企業(yè)，在如何維護珍愛雅培的粉絲方面多花些心思。雅培此前的聲明，雖然起到了告知消費者知情權(quán)的一部分作用，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而對于輿論的質(zhì)疑用“無可奉告”的說辭搪塞，一味遮掩品牌被侵害的信息，是對造假者的姑息，說得嚴(yán)重些，是在變相地保護造假售假的人。

其實，乳粉假冒對于品牌企業(yè)而言，是一次危機，更是一個機遇：一方面，可以充分利用被社會集中聚焦的機會，大量傳播雅培品質(zhì)監(jiān)控體系，呼喚市場經(jīng)濟秩序良性競爭;另一方面，鼓勵廣大消費者一旦發(fā)現(xiàn)假冒雅培產(chǎn)品，立即向廠家舉報，廠家對舉報者予以獎勵……當(dāng)然，像雅培這樣可以砸重金播廣告的企業(yè)以及它的公關(guān)團隊，自然有更多的招數(shù)編導(dǎo)出一部很精彩的“逆襲劇”，只是要看公司的決策者是否想告訴雅培品牌的擁躉者：真正的雅培還是那個值得和它相守的品牌!

截至發(fā)稿前，又得到消息稱，根據(jù)國家食藥監(jiān)總局的介紹，除了偵破假冒雅培以外，貝因美奶粉也同樣“中招”。上述觀點對其他無辜的品牌企業(yè)亦當(dāng)借鑒。

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