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什么?!商標注冊代理服務已進入4.0時代?

來源:中華商標協(xié)會    發(fā)布時間:2016-07-08 09:04:00  瀏覽:1600

商標注冊代理服務4.0時代 客戶體驗仍是核心

近年來,我國的商標注冊代理服務經過了4個發(fā)展階段。

一、傳統(tǒng)線下推廣的1.0時代

商標注冊1.0時代,知識產權領域存在行業(yè)壁壘,商標申請的專業(yè)性技術不能被批量生產,傳統(tǒng)商標代理機構以線下推廣為主,品牌推廣和市場開拓力度較小,但客源較穩(wěn)定,缺少競爭和風險控制體系,收費較貴。

二、擁抱互聯(lián)網的2.0時代

商標注冊2.0時代,開始有代理平臺初步觸網,搭建公司網站,采用網站運營+搜索排名的方式進行網絡推廣,迎來了一批網絡客戶,但僅限于推廣手段網絡化,成交方式還是以線下為主,收費仍然較貴。

三、與互聯(lián)網深度融合的3.0時代

隨著大眾知識產權保護意識的提高和政策的利好,大量“外行”涌入,尤其是互聯(lián)網企業(yè)的強勢進入,讓商標注冊與互聯(lián)網快速、深度地融合,信息推廣渠道和交易方式都轉向網絡,服務產品多樣化且具有明顯互聯(lián)網特點。“免費”“擔保”等服務產品都是這個時代的產物。

商標注冊3.0時代,代理服務日益趨于標準化、流程化,價格和流程逐漸開放化、透明化,市場競爭白熱化,各大平臺專注于推廣手段的比拼和價格的廝殺,客戶體驗良莠不齊。

四、互聯(lián)網+大數據的4.0時代

商標注冊代理服務4.0時代,是整個代理行業(yè)與互聯(lián)網+大數據深度融合的時代。很多代理平臺開始回歸服務,通過整合資源、搭建云數據平臺的方式,用技術來輔助服務。

商標注冊4.0時代,如何讓客戶更滿意成了變革的核心,各代理平臺必須拋棄3.0時代那些華而不實的噱頭承諾,實實在在提高客戶體驗,這就需要各大代理服務平臺在服務態(tài)度、價格、流程、速度、質量等多方面下功夫。

用技術反哺服務,不斷優(yōu)化客戶體驗,這不失為一種好的嘗試。商標注冊4.0時代,除了“技術+服務”這種商業(yè)模式創(chuàng)新之外,還有一些代理平臺從流程著手進行了售后與增值服務的變革與探索。業(yè)內人士表示,新的模式變革效果如何還需要時間去印證。但隨著知識產權在國內的普及,人們會更加關注服務帶來的消費體驗的滿足。而無論是技術突圍還是模式變革,都應該是在保證服務品質前提下進行的有益探索。未來的市場競爭中,服務品質依然是商標代理服務平臺獲得生存與發(fā)展的“護身符”。

文章標簽:  商標注冊 

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