知識產(chǎn)權(quán)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的應(yīng)用和思考

來源：尚標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)    發(fā)布時間：2016-12-19 05:20:00　　瀏覽：3091

　　原標(biāo)題：知識產(chǎn)權(quán)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的應(yīng)用和思考

　　 知識產(chǎn)權(quán)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的應(yīng)用和思考

　　8月23—24日，第二屆全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大會在北京召開，大會邀請了包括BAT、京東、亞馬遜在內(nèi)的諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與，云集國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)界知名大咖。尚標(biāo)作為互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，受邀參與本次盛會，并榮獲了由組委會頒發(fā)的“年度最受歡迎知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)商”這一獎項。

　　十五年來，尚標(biāo)始終專注于知識產(chǎn)權(quán)，不斷深耕細作、開拓創(chuàng)新。

　　我們深信：因為專注，所以專業(yè)。只有專注，才能更用心聆聽客戶需求!只有專注，才能激發(fā)靈感與創(chuàng)新!只有專注，我們才能為更多客戶提供卓越優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助他們用知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造財富!

　　尚標(biāo)執(zhí)行總裁王波濤受邀在大會發(fā)表了《知識產(chǎn)權(quán)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的應(yīng)用與思考》主題演講，與眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分享尚標(biāo)的成功經(jīng)驗。他表示：“十五年來，尚標(biāo)始終專注于知識產(chǎn)權(quán)，在行業(yè)內(nèi)不斷深耕細作。未來我們也將繼續(xù)堅定不移地關(guān)注客戶，立足于客戶痛點及需求點進行開拓創(chuàng)新，幫助他們用知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造財富!”

　　以下為演講實錄，與各位知己分享。

　　尚標(biāo)執(zhí)行總裁王波濤發(fā)表主題演講

　　知識產(chǎn)權(quán)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的

　　應(yīng)用和思考

　　各位朋友們：

　　大家上午好，我是王波濤，來自尚標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)。今天，非常榮幸、能夠與大家分享：知識產(chǎn)權(quán)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的應(yīng)用和思考。

　　近幾年，知識產(chǎn)權(quán)的概念非?；?，知識產(chǎn)權(quán)就是IP，也叫知識的所屬權(quán)。那么，哪些是屬于知識產(chǎn)權(quán)的范疇呢?從大的方面說，知識產(chǎn)權(quán)主要包含三部分：商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、版權(quán)。

　　大家聽到這些詞可能很陌生，接下來，我們一起看個案例。

　　這是一個蘋果手機，想必大家都用過，現(xiàn)在已經(jīng)成為街機，人手一部啦。

　　我們來看這個蘋果手機：

　　這個被咬了一口的蘋果Logo、iphone名稱，就是它的商標(biāo)權(quán)。

　　蘋果的長方形圓弧機身，就是它的外觀專利。

　　蘋果的IOS系統(tǒng)申請了版權(quán)，也可以說是計算機軟件著作權(quán)。

　　蘋果的滑屏解鎖、多點觸控等專利，申請了專利。

　　蘋果手機有上百萬件知識產(chǎn)權(quán)保護，蘋果用知識產(chǎn)權(quán)已經(jīng)把自己武裝到了牙齒。

　　大家看來，蘋果雖然賣的是手機，但本質(zhì)上，蘋果賣的知識產(chǎn)權(quán)!

　　知識產(chǎn)權(quán)，不僅能夠保護你的創(chuàng)意和智慧，還能防止被抄襲和模仿。

　　我們已經(jīng)生活在一個基于知識產(chǎn)權(quán)的時代。

　　因為，未來的市場競爭就是知識產(chǎn)權(quán)之爭，知識產(chǎn)權(quán)保護是誕生偉大公司的基礎(chǔ)。

　　尚標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)正是致力于通過互聯(lián)網(wǎng)，為更多像蘋果這樣的公司和個人，提供全方位的知識產(chǎn)權(quán)保護解決方案，幫助他們用知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造財富。

　　我們的服務(wù)團隊從初建時的幾個人成長為千人規(guī)模的專業(yè)團隊，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　為什么尚標(biāo)成長這么快呢，我總結(jié)有2個原因，第一，是最近幾年，知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)以井噴式的速度在發(fā)展;第二，是因為互聯(lián)網(wǎng)與知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的融入，所以造就了尚標(biāo)這樣一家企業(yè)。

　　我們經(jīng)過這些年對“互聯(lián)網(wǎng)+”的一些實踐，摸索出幾點經(jīng)驗，來分享給各位。

　　我要分享的第一點，就是：快。

　　在知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)內(nèi)，全國累計有3萬家大大小小的代理服務(wù)機構(gòu)，由于行業(yè)集中度不高，比較分散，競爭非常激烈;我們在服務(wù)客戶的過程中發(fā)現(xiàn)，客戶的流失率與響應(yīng)時間成正比，也就是說，互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶的遷移成本比較低，客戶多等待一分鐘，就有可能就會流失。

　　針對這個問題，我們的團隊經(jīng)過一系列的研究，我們優(yōu)化了網(wǎng)站、修改了知識產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)，重構(gòu)了組織架構(gòu)。

　　經(jīng)過這一系列變動，我們把對客戶的響應(yīng)時間，縮短到了1分鐘，在1分鐘之內(nèi)，我們要完成客戶信息分類、需求梳理，并指定專業(yè)顧問響應(yīng)客戶。這樣，我們的客戶的流失率降低了43%，客戶滿意度得到了大大提升。

　　第二點，我要分享的是：“新”的概念。

　　這個“新”，是在客戶痛點的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新。

　　在為客戶服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多客戶非常關(guān)注申報時間，因為申報晚一天，就有可能會導(dǎo)致商標(biāo)被駁回，帶來更換商標(biāo)名稱的尷尬，否則就是侵權(quán)。

　　針對客戶申報時間長的痛點，我們進行了大量的研究，通過流程再造，把一些中間不必要的環(huán)節(jié)全部砍掉，為此還開發(fā)了專業(yè)的系統(tǒng)，這極大的縮短了、我們商標(biāo)注冊申報的時間;

　　申報時間從原來的三天、一周，縮短至59分鐘。

　　我們在原來的基礎(chǔ)上，衍生了“商標(biāo)極速注冊”產(chǎn)品，我們?yōu)榭蛻舫兄Z59分鐘完成申報，實際上我們能夠做到將時間縮短至30分鐘。

　　我們有個廣告語是：飯前下單，飯后驗貨。一頓飯的時間就幫助客戶完成了商標(biāo)的申請。

　　“商標(biāo)極速注冊”產(chǎn)品推出以后，獲得客戶非常高的好評，他們都在想，為什么別人需要一周時間，尚標(biāo)確只需要59分鐘呢，他們認為尚標(biāo)非常專業(yè)，非常有效率。

　　我們推出的這款產(chǎn)品，短時間內(nèi)成為尚標(biāo)的熱銷產(chǎn)品。

　　在這，我要說明的問題是，創(chuàng)新必須要立足于客戶的痛點和需求點，客戶才會為你買單。

　　第三點，我要講的就是，互聯(lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)跨界。

　　在我們行業(yè)內(nèi)，成功注冊一個商標(biāo)大約需要一年半時間。而客戶最擔(dān)心的是注冊沒有保障。

　　在中國，行業(yè)內(nèi)沒有任何一家知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)可以達到100%成功率，因為這是由國家商標(biāo)審核流程決定的，這不僅是客戶的痛點，而且也是整個知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)的痛點。

　　整個知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)都在絞盡腦汁的想，怎么才能減少注冊風(fēng)險，讓客戶沒有后顧之憂呢。我們最終找到了一條將知識產(chǎn)權(quán)和其他行業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合的道路，徹底打消了客戶在注冊風(fēng)險上的諸多擔(dān)憂。

　　以上，就是我分享的三點，我認為服務(wù)才是商業(yè)的本質(zhì)，只有堅定不移的關(guān)注你的客戶，以客戶為本，在客戶痛點上創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值，這樣才能贏得客戶口碑，創(chuàng)造下一個業(yè)績增長的爆發(fā)點。

　　15年來，我們只專注于知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)。

　　我們公司有一句口號：因為專注，所以專業(yè);只有專注了，才能更了解客戶，才能在滿足客戶需求上進行創(chuàng)新。

　　最后，我們要感謝互聯(lián)網(wǎng)，感謝我們生活在這個知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展的黃金時代，成就了我們這樣一家企業(yè)，讓我們能夠有幸能為更多的客戶，提供優(yōu)質(zhì)的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。

　　在我們公司的文化墻上，一直寫著這樣一句話“尚標(biāo)驕傲的不是服務(wù)過多少一流企業(yè)，而是面對所有企業(yè)都堅持一流服務(wù)”;服務(wù)才是本質(zhì)。這是我們在成長路上用以自勉的話，也在這里送給大家。

　　以上就是我今天的分享，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭Ｖx謝!

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